Hoteles: del recorrido virtual al modelo que opera la recepción

En hotelería se vende una experiencia más que un inmueble. Y hay pocos productos peor servidos por la fotografía fija que un salón de eventos o una suite.

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El problema de la ambigüedad espacial

Quien organiza una convención necesita saber cosas que una foto no responde: si el salón admite la distribución que tiene en mente, dónde quedan las columnas, cómo se llega desde el lobby, si la luz natural va a estorbar la proyección.

La foto muestra el ángulo más favorable. El recorrido muestra el espacio. Son cosas distintas, y para una decisión de decenas de miles de dólares la diferencia pesa.

Lo que el visitante mira es información comercial

Hay un beneficio secundario que casi nadie aprovecha: por dónde navega el usuario dice qué le importa.

Si un planificador de eventos pasa la mayor parte del tiempo en los salones y apenas mira las habitaciones, la conversación comercial debería empezar por ahí. Si un huésped potencial se queda en el spa, el paquete que se le ofrece se arma solo. Es la misma lectura que hace cualquier buen anfitrión cuando mira hacia dónde camina alguien.

Qué modelar primero en un hotel

• Los salones de eventos, con sus distintas configuraciones: auditorio, escuela, banquete o cóctel. Ahí se deciden los contratos más grandes.
• Las habitaciones y suites tipo, con la vista real desde cada piso y cada fachada.
• El recorrido de llegada: la entrada, el lobby y el camino hasta los ascensores, que definen la primera impresión.
• Las zonas de bienestar y comida, como el spa, la piscina, el restaurante o la terraza, que suelen inclinar la decisión de un huésped o de un grupo.

Vender un evento sobre el modelo

Un organizador de eventos no compra metros cuadrados; compra la seguridad de que su evento va a funcionar. Sobre el modelo se puede montar la distribución que tiene en mente, con mesas, tarima y pantallas, y comprobar desde cada silla si las columnas tapan la vista, por dónde entra la luz y cómo circula la gente en el receso. Las imágenes de ese montaje le sirven, además, para presentarle la propuesta a su propio cliente.

Lo mismo vale para un hotel en desarrollo que se vende a inversionistas antes de abrir. El modelo les muestra el producto terminado a quienes nunca van a visitar la obra, como contamos en cómo venderles a inversionistas que no visitan el proyecto.

Hacia dónde va: el modelo que opera

Acá es donde el sector se está moviendo más rápido de lo que parece. Investigación publicada en revistas científicas describe gemelos digitales guiados por ontologías (modelos que no solo representan la geometría, sino que entienden qué es cada cosa y cómo se relaciona) aplicados a la recepción de un hotel.

Estos sistemas fusionan dos flujos de datos en tiempo real:

• Posición de los huéspedes en la zona de recepción, capturada mediante cámaras que estiman en qué zona está cada persona y cómo se mueve entre ellas.
• Carga de trabajo del personal, a partir de dispositivos de muñeca que registran frecuencia cardiaca y variabilidad como indicadores indirectos de estrés.

Cruzando ambos, el modelo estima la longitud de la fila, la demanda de servicio y la carga real del equipo, para reasignar personal antes de que se forme el cuello de botella.

El mismo modelo que usaste para vender el salón termina diciéndote cuánta gente poner en recepción un martes a las ocho.

Qué es aplicable hoy y qué todavía no

Conviene separar las dos cosas. El recorrido virtual con analítica de navegación es tecnología madura: se implementa hoy y el retorno se ve en la conversación comercial.

Los gemelos ontológicos con wearables y visión por computador todavía están en fase de investigación, con implicaciones de privacidad que cada operador tendría que resolver. Mencionarlos sirve para entender hacia dónde va el activo, no para comprarlo mañana.

Lo aprovechable ahora es que el modelo 3D de un hotel no tiene por qué morir cuando se llena la ocupación. Es la misma idea que aplicamos en el gemelo digital y en las experiencias a medida.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un gemelo digital de un hotel?

Es una réplica 3D navegable del hotel, con sus salones, habitaciones y zonas comunes. Sirve para venderlo, sobre todo a organizadores de eventos y a inversionistas, y con el tiempo puede conectarse a datos de operación.

¿Para qué sirve un recorrido virtual en un hotel?

Para que el huésped o el organizador entienda el espacio antes de reservar: el tamaño real del salón, dónde quedan las columnas, cómo se llega desde el lobby o qué vista tiene cada habitación. Además, lo que el visitante mira indica qué le interesa.

¿Se puede planear un evento sobre el modelo 3D?

Sí. Se puede montar la distribución de mesas, tarima y pantallas, revisar la visibilidad desde cada punto y generar imágenes del montaje para la propuesta.

¿Los gemelos digitales que operan la recepción ya se usan?

Todavía están en fase de investigación. Combinan cámaras y dispositivos de muñeca para estimar filas y carga de trabajo, con implicaciones de privacidad por resolver. Lo que ya está maduro es el recorrido virtual con analítica de navegación.

Fuentes

Sensors (MDPI) — Ontología para gemelos digitales en hospitalidad: servicios de recepción